记者?王文彬?通讯员?杨洪畔?张燕燕
?在2023年“315”国际消费者权益日即将到来之际，为积极响应中消协“提振消费信心”年主题活动要求，凝聚社会力量营造保护消费者权益良好氛围，惠民县市场监督管理局、惠民县消费者协会与齐鲁晚报·齐鲁壹点滨州融媒中心联合组织开展惠民县“315”国际消费者权益日系列主题宣传活动，通过“典型案例发布”“315市场监管在行动”“你点我检”等活动，全方位守护消费者的合法权益。??
【案情简介】
“你说这事闹心吧，我在1月份花1.03万元购买的缅甸花梨木橱柜，可是在使用过程中发现这款缅甸花梨木橱柜竟是榆木橱柜，近日索性找到商家要求退换，而商家竟在商品条码上打起了捉迷藏的歪主意？”消费者崔先生来到惠民县桑落墅市场监管所投诉称。
近日，惠民县的崔先生来到家具销售商店选购橱柜，经过精心挑选，他选购了一款质量较好的缅甸花梨木橱柜，“这款家具是在缅甸进口的梨花木橱柜，在防潮除湿等方面效果明显，更主要的是可以让家人在环保、无甲醛、健康、舒适的环境中使用等特点，但价格也不贵，每件售价仅1.0388万元。”店方导购员介绍到。经过再三协商，商家终于同意按1.03万元的价格达成销售协议。可是，该家具并没有按商家宣传的那样“给力”，购买不久就出现橱柜内侧门有变形迹象，更为主要的是发现商品条码有脱落现象，再仔细查看发现条码内侧还有一个条码，沿着这层条码慢慢拆下后发现内测的条码标注是“榆木橱柜”，找商家退换货，商家以种种理由推脱，无奈投诉到了桑落墅市场监管所。
【处理过程及结果】
市场监管工作人员立即来到商家进行核实，商家不能现场提供进货台账和产品合格证，并剥夺了消费者的橱柜使用知悉权，确认消费者反映的情况基本属实。商家解释称由于导购员是刚来上班正在实习期，错把榆木橱柜条码换位了，导致售后不能及时退换，当场表示立即退货纠正并向消费者道歉。
【法律分析】
《消费者权益保护法》第二十四条?经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
【案例点评】
市场监管部门提醒消费者，在选购商品的时候，要货比三家，一方面要看价格，但更重要的是要看质量。一旦发生消费纠纷，消费者与商家协商不能达成一致时，可向有关部门投诉，拨打12315、12345热线进行投诉举报，或者通过法律途径，依法维护自身合法权益。
