一年一度3·15消费者权益日即将到来。
日前，广州市消委会举办信息通报会，公布去年消费投诉情况：定制家具、精装新房、预付式消费、直播带货……都在投诉之列。
据悉，2020年，广州全市消委会共受理消费投诉157525件，较2019年同期上升了16%。2020消费投诉呈现五大特点，其中包括网络消费服务矛盾凸显，房屋装修服务投诉成为新增长点。
【投诉个案】
花25322元定制橱柜，却不省心
倪小姐计划家里装修时重新制作橱柜。为了省心，她选择了一家在定制家具行业中具有较高知名度的企业，她想，毕竟大品牌相对让人放心嘛。销售人员表示最近有个橱柜组合优惠套餐，只需19999元就可以搞定整套橱柜，于是倪小姐按照格式合同的要求全额交了款项。
在设计师上门量尺后，销售人员才提醒倪小姐优惠套餐是有限定的面积数，她家厨房的实际面积因为超出了套餐标准，价格需调整到25322元。倪小姐只好另补了差价。合同约定一个月可以送货，虽然商家按期安排送货，但是却迟迟未安排师傅上门安装。倪小姐这才发现合同只约定了送货时间，却没有约定安装完成的时间。她只能天天催商家，好不容易盼到橱柜安装好，倪小姐又发现不少细节上的问题：
首先是台面石的拼接很粗糙，有些地方容易藏垢积水，日常不好清洁；其次是炉灶下方抽屉面板上的透气孔与当时她选择的样式不一样，现在的孔径容易导致小虫子进入抽屉；第三是设计师虽然预留了安装洗碗机的位置，却没有考虑到不同型号洗碗机的尺寸，导致橱柜设计的深度不够，安装后的洗碗机凸出于橱柜，阻碍了旁边柜门的打开；第四是在使用一个月后，洗手盆下面的水管有渗漏的问题。
为此，倪小姐多次和商家沟通反映，师傅虽然多次上门进行了处理，但是效果仍不如人意，这让倪小姐深感不满和无奈。
广州市消委会指出，案例中倪小姐的经历并不是特例，不少消费者在定制家具时或多或少都会遭遇到以上这些烦心事。广州市消委会呼吁，在国家标准尚未完善的情况下，行业协会应尽快制定行业服务标准，自律和规范行业内商家的经营行为，促进该行业的健康有序发展。
●肥妹提醒：
定制家居近年来投诉不少，消费者在签订合同时一定看清细则，如文中倪小姐遭遇的面积计算、时间、货不对板等问题。如果消费者觉得对这方面不熟悉，建议多向身边朋友了解情况，多去几个品牌店对比，洽谈的时候也可以注意留存相关证据。
