买房子、装房子
本来是一件开心的事
可是，郑州杨女士买的橱柜
竟然2年半了都没送到家......
这中间到底是发生了什么呢？
近日，杨女士联系到了《直通1041》节目组，原定于2018年12月20号就应该安装入户的橱柜，如今却让杨女士气的连话都说不出来。拉篮、面板、实木板、颗粒板，不仅送货时间推迟了1个月，就连送过来的材料也参差不齐。直到今天，已经两年零三个月了，后续质量问题，一直未能解决。
当天节目之后，记者来到杨女士家。记者在现场看到，这块后期送来的衔接板，不仅不是实木的，就连颜色和整体橱柜也不符，花了近三万块钱购买的橱柜，此刻，杨女士怎么看怎么闹心。
当天下午，记者与杨女士一起来到红星美凯龙商场，找到了客服部赵经理，一见到帝森橱柜的周总，杨女士气就不打一处来。杨女士说，去年12月份，帝森橱柜未能按合同约定日期送货上门，直到今年1月份，安装师傅才送货，但由于少送了两根链条，因此，橱柜拉篮不能正常安装。
不仅如此，更让杨女士生气的是店方的态度。杨女士一直给店方联系，但每一次电话都是被无情挂断，并以开会不方便，稍后联系为由拒绝，只是再也没有稍后联系......
此时，红星美凯龙商场客服部赵经理，听了杨女士的叙述，对帝森橱柜提出了要求。因个人原因拖延或是说不符合实际情况的话需要落实处罚！
除此之外，双方在商议违约金时，又再次出现了分歧。杨女士说，合同金额是28800元、延期110天、按照千分之三的违约金，计算下来是9500块钱；而帝森橱柜认为，虽然因个别零件原因，橱柜未能完成安装，但只延迟了25天，算下来大约是2200块钱。这样一来，双方计算的违约金差额竟达到了7300块钱。不仅仅如此，里面还有很多细节。原来，杨女士之前曾不止一次找过红星美凯龙商场，商场曾经按照5000块钱与帝森橱柜做过协商。但没曾想，杨女士一方做出了让步，帝森橱柜却坚决不让。
在记者的现场调解下，双方终于达成共识，帝森橱柜赔偿杨女士5380块钱违约金。同时，帝森橱柜负责人承诺，除违约金外，本周五他们将安排专人上门为杨女士更换实木板。在记者的见证下，双方签订了客诉调解书。
周三下午6点，记者接到杨女士的电话。“我的钱已经到账了，5380一分都没少，我觉得特别高兴的。回头想想这个过程是真的伤心，本来是想买一个大品牌，好质量的，结果给我送过来了，真的不是那回事儿，光一个链条前后拖了3、4个月，因为这个事情我交涉了很长时间，一直没解决，找了咱们河南交通广播以后，2天的时间就把这个事情给我解决了，谢谢你们！”
小编有话说：
有关家装方面的投诉，在《直通1041》节目组几乎都可以开设一个专题了。大品牌有大品牌的管理漏洞，小品牌有小品牌的质量瑕疵，有签订合同的，纠结违约金；没签订合同的，苦于和经销商打太极。越来越庞大的家装市场，除了带来市场的商业繁荣、带给消费者更多的选择之外，如何加强行业自律和市场监管？这是值得每一个从业者思考的话题。
我们每个人既是劳动的创造者，也是各个领域的消费者，学会换位思考，或许事情就简单多了。
来源：《直通1041》记者
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