观点：橱柜行业未来必将是速度和服务的竞争

    低迷的房地产加剧了整个家居建材行业的洗牌和竞争，很多经营不善的品牌或经销商逐渐在此次危机中倒下，竞争力或生存力强的品牌或经销商最终生存下来，与之竞争的品牌就会变少，相应的市场生存能力也会越来越强。

　　在面对恶劣市场环境的情况下，很多新晋品牌或经营理念较差的经销商只会选择价格战来维持艰难的经营，而优秀的经销商则会不断的通过提升对顾客的服务以及反映速度来满足多元化的消费需求。橱柜行业全国领导品牌欧派在2010年就率先在其经销商体系推行4S服务体系，在售前、售中、售后三个环节加强对客户的服务水平的提升，通过给客户营造一种舒适、领先的购物环境的同时，让每一个购买欧派的客户能感受到欧派领先的全方位的服务及备受尊崇的购物体验，真正给顾客一种上帝的感觉。因为当顾客能接受品牌的消费理念之后，顾客更多的时候关注价格的成分较少，更多的关注的是一种感受，一种被无比尊重的感受，才会让他们感觉到不同品牌的价值感。

　　作为终端的消费者，他们更希望购买的商品能在更短的时间完成安装使用，同时在购买商品之后，更多关心的是否能省心。那么消费者在购买商品的过程中，速度和无忧的服务将成为他们关注的焦点，而目前，很多定制家居企业制约其发展的一大原因，就是对订单的反应速度以及对顾客的反应速度过慢。因此也有部分企业意识到速度会制约企业未来的发展，很多企业为了拉开跟竞争对手的差异以及提升其在市场的竞争力，在全国分区域开设分厂。家电巨头美的扩大规模的做法是收购一些区域强势的品牌，来达到分散物流压力及反应速度；橱柜领导品牌欧派，同样意识到速度对企业发展的影响，随着企业规模的不断扩大，其北方市场的销量越来越大，也在天津开设分厂来降低经销商的物流成本和运输的时间，来满足消费者对速度的需求。

　　终端的经销商在其拥有的品牌具有很强的知名度和美誉度的前提下，服务无疑将是其抢占市场至高点的利器。笔者发现上海区域市场存在一个很奇怪的现象：欧派由于一些原因出现人员的变动和流失、店面的调整等一系列问题，导致服务很难满足消费者的需求，以致很多消费者购买其他商品都是首选行业第一品牌，可在选择橱柜的时候会认可装修安排木工自己打造的橱柜。其实上海消费者相对来说是很理性，在商品的选购显得更加的谨慎和计较，可这些客户消费意识是比较好的，消费能力也非常强。至于对欧派的反应，则完全是由于服务不到位，让消费者产生了担忧才导致销售情况不是很乐观。由此可见，即便是中国橱柜第一品牌，倘若不能满足消费者的一些需求，同样也会被消费者所抛弃的，由此可见服务将会是制约企业发展壮大很重要的一个因素。

　　恶劣的市场最终会使竞争力差的品牌和企业面临洗牌，新的竞争格局也将产生，任何商业活动必定要能达到满足厂家、经销商、消费者三者的利益才能保证商业活动的健康长久的经营下去，任何偏离这一原则的商业活动最终都会走向消失。同时随着消费者越来越理性，消费者对速度和服务的需求越来越强，那么能以消费者需求为导向的企业才能更加具备竞争力，在能在未来的市场竞争中处于竞争的强势品牌之列。