橱柜企业需拉长服务线 才能稳稳立足于市场激流
信息来源：cabinetbuy.com 时间： 2014-12-29 浏览次数：5930
经过二十余年的发展，中国橱柜行业的竞争越来越激烈，已经由简单的产品品牌竞争全面升级为多元化的竞争，因此，服务就成为橱柜企业的核心竞争力，橱柜企业需要把握好这一核心，才能稳稳立足于市场激流之中。
服务也是企业品牌建设的重要部分，优秀完善的服务可以更好的展现品牌文化和企业管理水平。橱柜企业应该把“全心全意为消费者服务”作为服务宗旨，认真解决消费者的每一个问题，让消费者满意，更是对顾客负责。
持续回访关注拉长服务“长度”
虽然不少橱柜企业已经有了强烈的服务意识，也提出了不少针对性的服务方案，但总体来看，橱柜服务的提升还有很多空间。譬如在后期服务中，要考虑如何回访客户。业内人士举例，“能够在橱柜安装完毕后回访消费者很简单，能够一年之后回访消费者很简单，但是能够三年后还继续关注消费者的企业，却没这么简单。”所以拉长服务时间的“长度”，是橱柜企业需要考虑的重要内容。
培养品牌意识拓展服务“宽度”
而说到橱柜服务的“宽度”，最直观的莫过于培养消费者的品牌意识。小米手机通过社区培养出百名“米粉”，成为产品的忠实消费者，并由其扩大产品影响力。那么橱柜企业是否可以有意识培养消费者识别橱柜材质、评定橱柜产品、学会橱柜保养的能力，来提升其对产品喜爱程度？随着橱柜与生活方式的关联度越来越紧密，消费者选择的空间就越来越大，这种品牌意识“培养”说不定可以成为服务升级中的一种突破。
服务升级也需得到经销商配合
对于国内较大橱柜商来说，他们的生产和渠道链条已经相当完善，所以从“服务升级”做突破口，可能是在“寻找新的增长点”。另有观点认为，在橱柜服务改革中的成本变化，是否有可行性和必要性也需要考虑清楚，因为橱柜服务涉及经销商的配合，如果经销商的服务管理不够，那么会大大超过橱柜销售本身所带来的各种正负面影响力，这之间还需要一个链条。
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