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橱柜企业需拉长服务线 才能稳稳立足于市场激流

信息来源:cabinetbuy.com   时间: 2014-12-29  浏览次数:5966

    经过二十余年的发展,中国橱柜行业的竞争越来越激烈,已经由简单的产品品牌竞争全面升级为多元化的竞争,因此,服务就成为橱柜企业的核心竞争力,橱柜企业需要把握好这一核心,才能稳稳立足于市场激流之中。

  服务也是企业品牌建设的重要部分,优秀完善的服务可以更好的展现品牌文化和企业管理水平。橱柜企业应该把“全心全意为消费者服务”作为服务宗旨,认真解决消费者的每一个问题,让消费者满意,更是对顾客负责。

  持续回访关注拉长服务“长度”

  虽然不少橱柜企业已经有了强烈的服务意识,也提出了不少针对性的服务方案,但总体来看,橱柜服务的提升还有很多空间。譬如在后期服务中,要考虑如何回访客户。业内人士举例,“能够在橱柜安装完毕后回访消费者很简单,能够一年之后回访消费者很简单,但是能够三年后还继续关注消费者的企业,却没这么简单。”所以拉长服务时间的“长度”,是橱柜企业需要考虑的重要内容。

  培养品牌意识拓展服务“宽度”

  而说到橱柜服务的“宽度”,最直观的莫过于培养消费者的品牌意识。小米手机通过社区培养出百名“米粉”,成为产品的忠实消费者,并由其扩大产品影响力。那么橱柜企业是否可以有意识培养消费者识别橱柜材质、评定橱柜产品、学会橱柜保养的能力,来提升其对产品喜爱程度?随着橱柜与生活方式的关联度越来越紧密,消费者选择的空间就越来越大,这种品牌意识“培养”说不定可以成为服务升级中的一种突破。

  服务升级也需得到经销商配合

  对于国内较大橱柜商来说,他们的生产和渠道链条已经相当完善,所以从“服务升级”做突破口,可能是在“寻找新的增长点”。另有观点认为,在橱柜服务改革中的成本变化,是否有可行性和必要性也需要考虑清楚,因为橱柜服务涉及经销商的配合,如果经销商的服务管理不够,那么会大大超过橱柜销售本身所带来的各种正负面影响力,这之间还需要一个链条。
    ——本信息真实性未经中国橱柜网证实,仅供您参考