厨电业迎来变革 红外线灶对传统灶具产生冲击

    2014年度，厨电行业有什么值得期待的事情？厨之宝“异见中心”的成立，无疑是最坚定的答案。2014年3月15日，厨之宝异见中心在广东中山正式成立，此举令很多业内同行感到意外。据厨之宝官网发布的公告称，其成立异见中心的宗旨与目的，在于广泛搜集和解 答所有消费者、业内人士对厨之宝乃至整个厨电业的意见和建议。通俗地说，就是要代表厨电行业向全国消费者“找骂求批”。

　　“这是灶具市场品类大战的先兆。”有业内人士一针见血地指出，厨电业即将迎来新一轮的产品变革，即红外线灶将对传统灶具产生巨大冲击，在此大背景下，厨之宝作为红外线灶领域的龙头，通过“异见中心”与消费者零距离沟通，不言而喻，是在为即将到来的灶具品类大战做“民心”与“产品”的双重战备。

　　厨之宝的公告还表示，此举是本着对产品负责、对消费者负责、对行业负责的态度，倾听消费者厨房生活心声，恳请消费者参与中国厨电未来。与之相应，厨之宝的线下活动是针对8大区域市场，启动8场“持不同厨见者恳谈会”，同时，线上利用官方微博平台，面对全国启动“一喷千金，马上有钱！”有奖异见征集活动。

　　同行：佩服其勇气，观望其效果

　　“对整个厨电行业来讲，这样大范围的、开诚布公的接受消费者批评的行动，还是头一次。但这样做到底能有多大成效，不好讲。”一位姓陈的业内同行如是说。据悉，在厨电业内，和陈先生持同样观点的人不在少数。很多人认为，这样做存在一定风险。一方面，如果参与的人少，没有提出什么实质性的“异见”，活动很容易被认为“不过是一场秀”；另一方面如果参与的人多，提出的“异见”很尖锐，企业难以招架，又容易惹火上身。

　　也有一部分业内人士，对该活动表示出强烈的赞成和支持。他们认为，这样的活动顺应了国家现阶段开明、透明的主旋律，与国家倡导的大方向，大主题遥相呼应。为现阶段鱼龙混杂的厨电业注入一阵新风，有利于净化厨电行业雾霾，促进行业良性发展。

　　“无风不起浪！”一位厨电经销商告诉记者，厨之宝成立“异见中心”主动寻求消费者批评，事关红外线灶正在崛起的市场大趋势，厨之宝此举的目的，旨在通过与消费者的零距离沟通，为正在来临的红外线灶大战争取“民心”。
　　消费者：感觉挺新鲜，希望能长久

　　据悉，厨之宝公司在决定成立“异见中心”之前，曾委托北京Easty易太传媒机构针对厨电终端卖场的消费者，做过两百份随机的调查问卷，结果显示：67%的消费者对此事的态度是感觉挺新鲜，希望能长久，并表示自己真的对厨房设施有些建议要提，只是“提了不知道有没有用”。有21%的消费者认为，这只是厂家针对3.15做的一场服务秀，像广告，但厨之宝敢于主动做“找骂求批”的广告，还是很有勇气的。也有12%左右的消费者表示无所谓，不关注。

　　对于这样的调查结果，业内分析人士认为有一定的说服力，但还不能凭此就对“异见中心”行动的结果持乐观态度。要想真正做到倾听消费者的厨房心声，让消费者参与中国厨电未来，厨之宝至少要在三个方面落到实处。

　　首先，不能叶公好龙，对于消费者提出的任何“异见”都要勇于面对，毫不退缩。以坦诚之心开诚布公地交流。其次，不能避重就轻有选择性地交流，即便有些尖锐的问题一时难以回答和解决，也要明确相告；再次，不能“三分钟热血”，这种行动贵在坚持，毕竟消费者对此事的认知也需要一个长久的过程。