服务成消费者选购橱柜新标准

    随着橱柜行业逐渐成熟和规范，消费者对橱柜品质及服务的关注度也随着增加。销售员的言行、送货工人的手艺、设计师设计风格的人性化，甚至客服人员的积极性，都逐渐成为消费者对于品牌橱柜企业的新要求。

　　橱柜消费理念逐渐成熟

　　除了要买到好产品，消费者还要求“买得省心”、“买得爽”、“导购员的态度有时也会被投诉。”东方家园副总经理表示，导购员说话语气是否到位，态度好坏以及是否存在夸大宣传等问题，也成为消费者关注的重点。而越来越多的消费者更加关注“品牌附加值”，这点在高端橱柜消费中表现得尤为明显。

　　消费者与橱柜企业共同成长

　　越来越“苛刻”的消费者其实代表着的是一群逐步成长的消费群。某橱柜品牌客服部主任肖先生就认为，随着大量咨询和知识的累积，消费者关于橱柜消费方面的专业性知识增加，维权意识也大大增强。“以前产品出现问题，可能赔个产品就完了，现在消费者可能还会要求连带的财产损失、人身伤害赔偿、误工费甚至精神损失费等。”而这些都要求企业客服人员熟知消费者权益保护法、产品质量法等法律法规，更高的维权成本也让各生产企业更加注重产品的质量和服务。“消费者的变化其实也促进了行业的进步，很多厂家也意识到了售后服务的重要性，产品好做、好卖是一方面，但要维护企业品牌和荣誉，售后服务就一定得跟上。”

　　一橱柜企业负责人表示，消费者消费需求的提高一方面会促使企业提升产品和各项服务，而橱柜行业是个以民营企业为主体的行业，是完全竞争领域，品牌企业一直在改进产品和服务质量，逐步提高了消费者的标准，两者是“水涨船高、互为促进”的关系。

　　服务成为业内竞相追逐方向

　　针对市场和消费者的变化，拼服务越来越多地成为了品牌企业的共识。大多业内人士认为，“优质服务”是现在竞争的重要法宝。“其实现在橱柜企业的经营模式都差不多，只有拼服务才有口碑，有了口碑就有了回头客。”有的公司则早在几年前就把服务细致到导购员的微笑上，也由此卓有成效，口碑效益获得双丰收。

　　不过，也有卖场方面表示，一些橱柜厂家对提升服务的认识还不够，“不是真心实意的提升服务，而是跟卖场玩猫捉老鼠的游戏。”蓝景丽家尹勃表示，随着行业的加速发展，服务的重要性将越来越凸显，也越发成为品牌橱柜企业的拼抢阵地。居然之家方面则表示，在尝到服务带来的甜头——回头客和口碑之后，越来越多的“以销售为主导”的橱柜企业开始重视提升服务，橱柜企业在一次次的卖场强制服务标准的推行中获得了口碑和回头客，反过来促进了服务的进一步升级。