做好橱柜售后服务 是打造口碑首战
信息来源：cabinetbuy.com 时间： 2014-08-07 浏览次数：6012
整体橱柜行业作为以天然材料为主材料的定制行业，产品有着自身的特点，销售上又有着其特殊的销售流程和服务流程。橱柜产品的销售灵活性较大，服务周期也较长，产品服务已经成为了影响消费者购买抉择的重要因素之一，为了满足消费者的服务需求，现在中国橱柜行业越来越注重售后服务的宣传和品牌形象的推广。
时下橱柜市场的成熟表现也催使经销商的眼睛更加雪亮，如今品牌多，一个做不起的品牌或是频频更换经销商的品牌，甚至倒闭关门的品牌，经销商宁愿去选择有售后服务的品牌。橱柜品牌的口碑在当下的竞争尤其重要，特别是以先解决终端能卖，卖好的橱柜厂家来说，企业要想健康、稳健以及可持续的做强、做大，只有做好售后服务才能达到量变的结果。
国内一些知名橱柜品牌也纷纷建立了体验馆和4S店，并推出各类周到的售后服务。像将国内的部分重要店面升级体验馆，旗舰店的同时，在全国范围内为推出了主题服务，并设立免费电话，从品牌形象、售后服务、产品质量、防伪技术、环保五大方面进行全面的提升，塑造出五星级尊柜形象，并为顾客提供五星级服务。
做好售后服务的第一步，建立通畅的沟通渠道，并建立售后服务部门，只有信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。通过开设服务热线，并保证一旦有客户的售后服务投诉，售后服务部门的相关服务人员就能在最短时间内查询问题产生的原因，评估维修程度，并与消费者协商出解决方案，而后续的服务工作也能在最短时间内通过上门修理或返厂维修等安排进行解决。这样的售后服务才能让顾客买得放心，用得安心。
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