从我国橱柜行业诞生至今已有二十余年,在这些年的发展过程中,大大小小的橱柜企业和品牌不胜枚举,这就在一定程度上导致了橱柜行业竞争的无序和混乱性。橱柜作为消费者的家装生活必需品,橱柜行业的市场空间之大是毋庸置疑的,但正是因为橱柜行业的鱼龙混杂导致消费者常常对其持质疑态度,橱柜企业必须充分以优质的产品和服务向消费者递出诚信名片。
诚信是企业持续发展的脉搏
有的橱柜企业推广产品,往往会用夸张的手法大肆宣扬绿色环保,然而实际上连基本的板材都无法达到环保标准。这不仅仅是误导和伤害消费者,也是用企业的信誉和消费者的信任和购买欲做等价交换,当信誉换取殆尽,企业还能拿什么来换取消费者的青睐?
墨子说“言不信者,行不果”,意思是说话没有诚信的人,做事业就不会有结果。德莱说“诚信是人生的命脉,是一切价值的根基”。那么,作为橱柜企业,诚信更是企业的命脉,更是企业发展的根基。百姓的生意经里有句俗话“宁愿一人买千次,不愿千人买一次”,可见,诚信是维持橱柜企业可持续发展的生命脉搏。
做好服务环节赢得消费口碑
因而,橱柜企业不应为了获取蝇头小利而盲目推荐高价橱柜产品,也不要为了促销推荐滞销和劣质橱柜产品。这样的做法只能增加企业失去市场的步伐。从头到尾让消费者彻底了解所需产品的性价比,做消费者贴心的“导购军师”,让消费者花合理的价格买到性价比高的产品,才是橱柜企业赢得消费者的最佳途径。
同时,在产品同质化日益严重的今天,售后服务已经成为众橱柜厂家和商家争夺消费者心智的重要途径。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,也是树立橱柜企业口碑和传播企业形象的重要途径。