【记者】：东方邦太作为南京的本土企业，到目前品牌影响力越来越大，请您介绍一下东方邦帮的发展现状，再介绍一下企业发展的历程?企业的特色?
丁军：再复杂的问题都可以用简单的方式来回答。我觉得企业的发展，叫天时地利人和。东方邦太作为一个南京的本土企业，能够在短短的几年发展到今天，能取得今天这样的一个成绩，我觉得天时地利人和不可或缺。我们讲的天时，东方邦太03年开始，天时是什么呢?是整个中国的国民经济进入一个高速发展的状态，正是经济改革带来一个新的起点。天时给我们带来的是什么?特别是城市居民对居住改善的需求放大，房地产行业发展加速，我们家具建材领域发展加速，所以我们赶上了这一趟，这是天时。
丁军：地利，南京文化底蕴很厚，但是现在我们很少讲，我们现在经常讲的是南京作为长江领域，它是长江三角洲经济区的一个中心区域，那么南京是长三角经济区的中心城市，这个地利使我们有着非常好的信息，有非常好的物流，又有非常好的城市能量。不仅仅东方邦太，在南京还有很多在做得不错的，和东方邦太一样走向全国的橱柜品牌，我们这个城市从地利来说有着非常大的优势。
丁军：人和，所有的企业发展都离不开人，我们人和从三个方面，第一个方面就是南京这个地方，它和北京和上海、和很多城市不同，他是一个学府之都，大学特别多，所以人才储备量很大，就为我们这个企业的发展，提供了丰富的多方面的人力资源的支持，这是一个方面，就是人才的来源比较好。第二个我们的老板，他作为企业的领导人，应该说他是比较开放的，那么他这种开放，使得我们很多人在我们东方邦太这个平台上尽情发挥。第三个，我们虽然是一个民营企业，但是我们职业化的道路走得比较好，也是走得非常早的，也就说我们讲企业用人是用合适的人，正确的人，那么绝大部分的个体私营经济啊，用人还是以大部分为主，也确实在我们整个社会发展经济体系当中，加速经济发展的，非常好的，非常突出的企业，也非常多。那么也就是说，我们民营企业或者个体经营企业未来发现的主流，一定是家族股份制的，管理职业化，就说可能是以家族成员为主要结构的股份制企业，但是他的管理和他的团队一定是职业化的。我想民营企业的过去是这样，未来也是这样的，然后逐步让股份制改造去影响民营企业。
丁军：所以我说发展天时地利人和。那么对于在这个过程当中，形势怎么变化，我们也经历了跌宕起伏，特别是2008年的金融危机，至于我们的人在过程当中，是怎么做的?做得怎么样?我觉得这是用结果来看的。我们的结果说话我们的人在这个历史时期，我们总体改造，我们所做的事情是对的，所以我们的结果是好的。
【记者】：目前全国人民都在关注五一上海世博会的开幕，那么红星美凯龙(查看地图)是本次世博会家居流通企业唯一参展代表，卡子门店也建立了世博店中店，在建材行业来说，厂商与卖场是相互依存的，你觉得在红星美凯龙这样的卖场当中，对于品牌的发展有什么样的促进?
丁军：我们全国人民都在关注上海世博各方面的动态，我本人也很关心，但是呢，世博会终究是一个国家行为，在世博会的前提包括未来，我相信一定会对中国的经济，特别是上海，以及长三角的地区，有很大的影响。红星美凯龙能成为在上海世博会唯一的家具流通企业参展，充分说明红星美凯龙在中国的家居流通行业他的地位、他的影响力。那么再往另外一个角度去看，就说东方邦太能够在红星美凯龙的卡子门这样的主力店，能有这样的一个品牌形象展示，也说话我们东方邦太，我们的品牌是和红星美凯龙一样，是具有它的品质性的。就说我们需要有红星美凯龙这样的商业机构，那么红星美凯龙同样需要像我们这样的优秀品牌零售商，在他的商场内为客户提供产品和服务，所以我觉得首先这个关系是一个相互依存的关系。
丁军：那么对于我们来说，未来的影响会更大，随着我们东方邦太和南京卡子门店的商业的合作，势必影响到我们东方邦太与全国的红星美凯龙的合作。红星美凯龙在全国据我所知大概有50个左右的商场，而我们东方邦太在全国有300多个城市的代理商和连锁店，也就是说，我们东方邦太在全国和红星美凯龙的合作，前景将更为广阔。我们相信红星美凯龙的品牌，也是我们东方邦太在红星美凯龙全国的商场的大规模的入住，一定会对我们在全国的品牌的影响力的提升，会有很大的帮助。当然我也相信，越来越多的这样的全国性的连锁的品牌，和红星美凯龙的共同发展，也会促进红星美凯龙的发展。
【记者】：在终端销售方面，东方邦太主要是采取进家居卖场的方式，还是独立店面的方式?
丁军：我们行业的特征，主要表现在一线城市二线城市在家居卖场，三线城市主要是开独立店。因为什么呢，因为在一线城市和二线城市开独立店是一种非常大的资源浪费，我们换句话说，如果说南京没有像红星美凯龙这样的综合商场，那么我们商场里面所有的业主，全部以独立专卖店的形式去开的话，那南京遍地都是，不光是后了，还有金盛还有金陵，还有红太阳。也就是说这样的商铺的话，遍地南京来说，一增加了开店成本，第二增加了消费者的购买成本。你比方说同样是商业一条街，你总要在街上过吧，从这家过来再到另外一家，而在商场里面，你可以在很好的环境下进行一站式购物，而且又能得到红星美凯龙品牌和定位的保障。
丁军：我们也是作为一种定制类的产品，可能服务特别重要，你觉得作为定制的家具比起成本的家具，服务肯定要复杂得多，你觉得东方邦太怎么做好这方面呢?
丁军：在前两年我一直认为，橱柜行业是一个非常麻烦的一个行业，因为什么呢?过程太复杂了。我们也在想，如果说我们现在卖成品的，如果说我们卖成品的家具的，那多好，那么经过这两三年的发展，特别是经历了金融危机的洗礼，我的看法发生了根本性的改变，并不是做定制产品服务复杂，而恰恰相反，我们通过08年的金融危机到现在我们可以看到，就说大量的非定制化的成本行业，受到严重的影响，是因为什么呢?是因为当产品它做成标准，直接可以看到结果的产品，它就很容易通过一般的经济方法来跟他计算说，它的原材料、它的的加工成本，它的物流成本，到消费者手中的价格，就很容易可以看出来。比方说我们喝一口水，这个纸杯，我很容易就能算出它值多少钱，因为它的品牌价值和服务价值非常难统计，那么导致的结果是，这个行业大量的企业，被具有资本力量的产品替代。比如说我们通过对我们家具建材领域，相当多的家居商在做出口建材，因为它太容易计算它的成本，他的利润，它的价值了，它的核心是人的服务。而人的服务无法用具体的尺度来进行把握，我相信你应该能理解我刚才表达的意思，就说我们的产品，因为它是定制，我们在定制过程当中，我们有什么要为他服务呢，我们前台的导购，关于定制方面需求的介绍，我们有设计师，要经过测量和设计方案的沟通，以及对他需求的了解，给他适合他需求方案的产品。在这个流程当中，我们各个环节的人都很重要，各个环节的服务品质也很重要，服务得好，客户满意度就到，你服务得不好，客户满意度就低，那么我们之所以这么长时间，走到现在，我们价格比一般的要高，但是我们订单量，订单规模却大于任何比我们便宜的商家和品牌，而且我们在这么多年的服务的过程当中，我们的满意度是最高的。而恰恰这就是品牌的重要部分。
丁军：我们的行业品牌还仅仅停留在行业，我们还不是公众消费品牌，自己生产和品牌推广各个方面，更重要的还是我们服务过程当中，我们不断积累的客户对我们满意度的认知。但我们做到现在，我为什么说我的想法发生了根本性的变成呢，是因为我们已经建立了一套体制，这个体制是服务体制，而且我们在不断地去了解、挖掘和总结我们的客户满意度的方方面面。我们有着很好的服务体系、很好的服务团队，我们的团队里面，每个人都很认真，特别是过程当中。所以大家都用高度地敏感去为客户服务。
