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橱柜店消费者走动路线要“移步换景”

信息来源:cabinetbuy.com   时间: 2011-12-28  浏览次数:6283

    所谓动线,就白了就是顾客在卖场走动的路线。
    动线是建筑及室内装修设计中的一个专业术语。动线设计的要求就是能让顾客在卖场停留的时间尽可能长一些,不要中途折返,能看全所有的商品。对于橱柜卖场,好的动线设计意味着客户能最大限度地逛遍全场,同时以轻松、愉快的心情在无形中体验产品的功能和品牌所要传达的文化意涵。
    谈到动线,就不能不提到沃尔玛、家乐福、宜家之类的大卖场,其动线设计那真是“讲究”。你一旦进店,出来往往就是一件很“痛苦”的事情。不管你愿意还是不愿意,你也得在卖场“迷宫”中逛上整整一圈,费老大劲才能够找到出口,排上长长的队伍买单走人。尽管一路都是标识和提示,中间还设置一些餐饮、休憩等服务设施,你还是会感到“路漫漫其修远兮”,对于这种商业的伎俩产生无奈和恐惧。
    这些都是超级卖场。可能有人会问:橱柜卖场可是小得多了,对于一个百多两百平方的橱柜店,难道做到让客户逛遍全场还是很难的事吗?!问题还真就没这么简单。在店里走一遍固然不困难,看清楚具体的产品、细节还就很难,看得满意那就更难。而动线设计正是解决这些难题最好的一把钥匙。在工作实践中,本人实地走访过很多橱柜店,动线设计错误的例子那是比比皆是,而且不分店面大小、不分城市级别。有次开车下去,连走五个卖场,个个都有问题,真是哭笑不得!事实上,即便在总部审核的环节,那些专业店面设计师的方案,暴露出的最大问题往往还就是动线设计。
    这的确是一件很奇怪的事情。不过仔细想想,还是能悟出一些道道。橱柜店面较之其他卖场比如百货商场、服装商场、电器商场的展示确实有一些不一样的地方。正是这些差别,才使得橱柜店的动线设计相对复杂,当然也相对关键。
    其一、橱柜店面的格局多样。橱柜店有的是店中店、有的是独立店,有的是错层店、有的是多层店,有的店狭长、有的店斜弯、有的店立柱太多,有的店正对走道、有的店偏离中心,等等,不同格局自然给动线设计带来完全不同的要求。
    其二、橱柜店功能复杂。除了展示产品外,橱柜店还有洽谈、设计交流、休闲、办公、文化氛围营造等多重功能,可谓“麻雀虽小,五脏俱全”,动线设计要保证功能清晰、重点突出还真不是一件容易的事情。
    其三、橱柜店不“通透”。这是最核心的差别。橱柜作为商品单体很大,本身的表现力很强,每套橱柜都有背墙,因此大量使用隔断,加上刻意的景观造型及玄关设计,整个橱柜店相对就不“通透”。正因为如此,可以说再小的橱柜店其实都需要进行动线设计。这一点是很不一样的。
    说到底,最本质的差别就是:橱柜店属于体验式卖场,而传统商场多属于陈列式卖场,一个强调感受,一个强调产品。橱柜店推介的是生活方式,经营的实际上是涵盖厨房集成产品的一个装修项目,而传统卖场销售的就是产品。橱柜店需要“移步换景”,慢慢品味,而传统卖场追求的是一目了然,迅速成交。
    关于橱柜店动线规划,“移步换景”是一种通俗且非常直观的说法。对于品牌橱柜而言,大部分店面都在100-300平方以内,其动线规划的好坏有一个简单的判别办法:不管客户站在哪个角度,进入视野的最好不要超过三套橱柜!客户在行走动线上,每走过一套橱柜,就换一个角度,看到的三套橱柜及相关景观组成不同的一幅场景。即便小店只有6套橱柜,至少能组合出5种不同的视野。事实上,每一套橱柜都是一种风格,每一套橱柜都是柜体、台面、五金、水盆、电器的集成,每一套橱柜都是多种产品功能和工艺技术的结合,这些都需要客户仔细去体味。如果客户进店一览无余,进入视野的信息太多,往往就很难看真切。
    动线设计一定要形成回路,其原则就是“动线不走回头路”。这些我们理解起来倒并不是很难。问题是店面设计实践中经常出现的“定点”式动线,走廊式动线,“漏气式”动线等错误,恰恰就是从根本上违背了这个原则。
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